Online-Shopping neu definiert – mit eigenem Chatbot

Innovative technische Beratung: RE-IN landet mit dem Inhouse entwickelten Chatbot KAI unter den Top 5-Finalisten beim K5 Commerce Award.

Hirschau, im Juni 2026. Die RE-INvent Retail GmbH platziert sich mit ihrem auf voelkner.de eingesetzten Chatbot KAI beim Finale des K5 Commerce Award 2026 in der Kategorie „KI & Automation“ unter den Top 5-Finalisten. Nach rund einjähriger Testphase ist der Inhouse entwickelte KI-Assistent im Frühjahr 2026 in aktueller Version an den Start gegangen. Heiko Voigt, Geschäftsführer der RE-INvent Retail GmbH, die als Teil der Conrad Gruppe den voelkner-Shop betreibt, ist stolz – auf sein Team und dessen Innovationskraft: „Mit KAI haben wir nicht einfach nur eine KI in unserem Shop integriert, sondern einen digitalen Experten erschaffen, der unsere Kunden dort abholt, wo sie Hilfe am meisten brauchen: bei der Suche nach der optimalen Lösung.“ 

Der KAI Benefit

„Hi! Ich bin KAI, Dein persönlicher Technik-Experte. Egal, ob Du das perfekte Werkzeug für Dein Projekt suchst oder zwei Smart-Home-Systeme vergleichen willst: Schreib mir einfach, was Du vorhast. Ich bündle modernste KI-Technologie mit den Produktdetails von voelkner.de und bin 24/7 für Dich da.“ – Der im eigenen Haus entwickelte und zum Patent angemeldete Chatbot transformiert auf voelkner.de das Einkaufserlebnis von der reinen Suche zur persönlichen Beratung und gibt seinen Kunden auch bei komplexen technischen Fragen kompetente Hilfestellung. Denn wie oft suchen Kunden in einem Online-Shop mit riesigem Sortiment nach einer spezifischen Lösung, scheitern aber dann an den unpräzisen Suchergebnissen? Genau hier setzt der innovative Bot an.

Der KAI USP

Der KI-Assistent KAI basiert auf innovativer Engineering-Leistung und ist weit mehr als ein Standard-Chatbot von der Stange: Im Gegensatz zu vielen seiner Kollegen versteht KAI Probleme und technische Anforderungen, nicht nur Keywords. Somit ist er in der Lage, selbst bei vager Beschreibung, präzise das richtige Produkt zu finden. Ein speziell entwickeltes und intuitives Interface bietet anklickbare Vorschläge, minimiert die Tipparbeit seitens der User und sorgt so für einen optimierten Workflow, optimale Suchgeschwindigkeit und messbare Zeitersparnis. „Besonders beeindruckend sind das Kontext-Bewusstsein und die Problemlösefähigkeit unseres KI-Assistenten“, ergänzt Heiko Voigt. „KAI weiß immer genau, auf welcher Seite sich der Nutzer gerade befindet, bietet proaktiv Hilfe an und verweist auf passendes Zubehör, wie beispielsweise Hygienemittel für einen Luftbefeuchter.“

Das KAI Development

 Knapp zwei Jahre hat es gedauert, bis die erste Version von KAI an den Start gegangen ist. In den vergangenen Monaten wurden weitere Features ergänzt, um die KI-gestützte Produktsuche weiter zu optimieren. Auch eine Sprachein- und -ausgabe waren ursprünglich geplant, wurden vom Testpublikum aber nicht angenommen. „Die Entwicklung von KAI zeigt, wie aufwändig die Entwicklung einer wirklich stimmigen und kundenzentrierten KI-Lösung ist – und dass nicht jede Idee zum Erfolg führt“, so Heiko Voigt.  

Das KAI Learning

Auch Ralf Bühler, CEO von Conrad Electronic, bestätigt das in seiner Grundhaltung gegenüber dem Thema Künstliche Intelligenz: „Ich bin davon überzeugt, dass der Einsatz von KI nur dann sinnvoll ist, wenn er einen echten Mehrwert generiert“, erläutert er. Als B2P-Unternehmen und mit eigenem Marktplatz wendet sich voelkner.de sowohl an B2C- als auch an B2B-Kunden. Die Zukunft wird zeigen, wie die beiden Kundengruppen auf den KI-Assistenten reagieren und ob diese innovative Form des Smart Retail auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse mit dem Bot-Piloten KAI auch in anderen Shops der Conrad Gruppe zum Einsatz kommt. 

Mehr Infos zu KAI gibt es hier: voelkner.de/kai

CONRAD | PORTRAIT

Conrad Electronic steht als zuverlässiger Partner seit 1923 für Technik und Elektronik und bietet heute als Sourcing Platform alle Teile für die erfolgreiche Beschaffung von technischem Bedarf. Geschäftskunden bekommen bei Conrad genau das, was ihre Projekte oder ihr Business zum Erfolg führt: Ein breites und tiefes Sortiment mit zehn Millionen Produktangeboten, kundenzentrierte Lösungen und Services sowie fachkompetente Betreuung von Mensch zu Mensch. Mithilfe von maßgeschneiderten E-Procurement-Lösungen vereinfacht Conrad komplexe Beschaffungsprozesse und hilft Unternehmen aller Branchen und Größen, Zeit und Kosten zu sparen. Hersteller und Distributoren erreichen als Seller auf dem Conrad Marketplace schnell und unkompliziert neue Zielgruppen und Märkte. Auch Privatkund*innen profitieren von professionellen Produktangeboten und Services. Das Familienunternehmen hat seinen Hauptsitz im oberpfälzischen Hirschau (Ostbayern) und ist in 17 Ländern Europas am Markt vertreten.

RE-IN | PORTRAIT

Als Teil der Conrad Gruppe betreibt die RE-INvent Retail GmbH verschiedene Online-Shops mit Fokus auf Technik und Elektronik. Als größter Shop der RE-IN wendet sich voelkner.de an professionelle Technikprofis und ambitionierte Technikfans. Das kuratierte Sortiment von Shop und Marktplatz reicht mit seinen über 5 Mio. Produkten von Elektrotechnik über Werkzeug und Haustechnik bis Unterhaltungselektronik. Damit ist voelkner.de die Heimat für mehr als 7 Mio. zufriedene Kund*innen, die auf reibungsloses Einkaufserlebnis setzen und Technik nicht nur nutzen, sondern verstehen, gestalten und verbessern wollen.